Le rapport Exceptions des divisions ou des compétences permet d'afficher les exceptions survenues pour les divisions ou compétences sélectionnées. Pour chaque exception de division ou de compétence, le rapport indique l'heure et le type d'exception.
Before you begin
Pour pouvoir consulter un rapport Exceptions des divisions ou des compétences, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
Une ou plusieurs exceptions de divisions ou compétences doivent avoir été activées.
Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
L'ID utilisateur utilisé pour exécuter le rapport doit disposer d'une autorisation en lecture pour le sous-système Exceptions et les divisions ou compétences affectées, ainsi que d'une autorisation d'accès aux exceptions pour toutes les divisions ou compétences affectées.
Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Sélectionnez l'onglet Rapports.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD qui contient la division ou la compétence sur laquelle vous souhaitez exécuter le rapport.
Dans la liste Rapports, sélectionnez Exceptions des divisions/compétences.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des divisions/compétences.
Dans le champ Date, indiquez la date à laquelle vous souhaitez afficher le rapport. Vous pouvez saisir la date en appliquant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Saisissez la date sous forme de jours relatifs (par exemple, 0 pour aujourd'hui, -1 pour hier ou -7 pour 7 jours auparavant).
Saisissez une plage de dates relatives (par exemple, un rapport défini sur la plage -9-0 affiche les données des dix derniers jours incluant la date du jour).
Sélectionnez une date dans la liste déroulante.
Sélectionnez une date à l'aide de la touche Parcourir.
Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ Divisions/Compétences, indiquez le nom ou le numéro d'une ou de plusieurs divisions ou compétences sur lesquelles vous souhaitez exécuter le rapport. Vous pouvez saisir la division ou la compétence en appliquant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez le nom ou le numéro de la division ou de la compétence.
Sélectionnez la division ou la compétence dans la liste déroulante.
Sélectionnez la division ou la compétence à l'aide du bouton Parcourir.
Vous pouvez saisir plusieurs divisions ou compétences dans ce champ, à condition de les séparer par un point-virgule (;). Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Division/Compétence : les résultats du rapport sont classés par nom ou numéro de division ou de compétence.
Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
Dans le champ Exceptions, sélectionnez une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Seules les exceptions qui ont déjà été activées doivent être sélectionnées. Si vous sélectionnez des exceptions non activées, le rapport n'affichera aucune donnée.
Dans le groupe Destination, sélectionnez l'une des options de sortie suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Visualiser rapport à l'écran : le rapport s'affiche à l'écran.
Imprimer rapport sur : le rapport est envoyé vers l'imprimante précisée. Toute imprimante disponible sur l'ordinateur peut être utilisée et sélectionnée à l'aide de la touche située à droite du champ.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor envoie le rapport vers l'option de sortie précisée.
