Les profils des appels correspondent au délai nécessaire à un VDN utilisé par CMS pour déterminer le temps qui s'écoule avant qu'un appel aboutisse, se connecte à une destination non-ACD ou soit abandonné. CMS se réfère à ces délais en tant que paliers de niveau de service.

Le nombre de secondes écoulé en cas d'appel resté sans réponse est divisé en différents paliers de niveau de service. Si un appel dépasse le délai autorisé pour le premier palier de niveau de service, il passe alors au palier suivant. Ces informations sont enregistrées pour chaque appel et peuvent être consultées ultérieurement dans le rapport VDN : Profil des appels afin de déterminer le nombre d'appels ayant abouti ou ayant été abandonnés par palier.

Suivez ces procédures pour afficher, ajouter, modifier et supprimer des profils des appels VDN.