Ajout des compétences de plusieurs agents à l'aide du client Web

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Before you begin
Assurez-vous de sélectionner un ACD actif. Si le lien de l'ACD est inactif, vous ne pouvez pas modifier les compétences de l'agent.
  1. Dans Fonctionnement, cliquez sur Ajouter.
  2. Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez ajouter des compétences pour plusieurs agents.
  3. Sélectionnez les valeurs à attribuer à plusieurs agents en utilisant la liste déroulante pour Compétence, NIVEAU, et Type d'interruption.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    La liste déroulante pour Compétence est limitée à un certain nombre de résultats. Vous devez taper le nom ou l'ID pour afficher plus de résultats.
  4. Dans le champ Agents, tapez le nom ou l'ID de l'agent ou une catégorie d'IDs à afficher dans Résultats de la recherche. Séparez les noms multiples, les IDs ou les catégories avec des point-virgules.
  5. Ajoutez les agents de Résultats de la recherche à Agents sélectionnés.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous pouvez ajouter 32 agents au maximum à Agents sélectionnés.
  6. Cliquez sur Appliquer.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le système affiche le résultat de cette action.