Pour permettre la création de rapports sur des fuseaux horaires alternatifs pour les données quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, vous pouvez définir un deuxième fuseau pour archiver les données. Ce fuseau horaire secondaire s'ajoute au fuseau horaire de l'ACD par défaut. Cela permet d'agréger les données pour deux fuseaux horaires différents. Chaque fuseau horaire est agrégé pour le fuseau horaire sélectionné dans la limite d'un jour. Si vous souhaitez définir un fuseau horaire secondaire pour l'ACD, vous pouvez choisir parmi plus de 600 possibilités.
Si le partitionnement des locataires est disponible, l'utilisateur peut définir un fuseau horaire pour chaque locataire dans un ACD et choisir parmi ces fuseaux afin d'agréger les données. Ainsi, les données sont stockées selon trois fuseaux horaires maximum. Avec la fonctionnalité de location multiple, vous pouvez ajouter un fuseau horaire par locataire et un fuseau horaire supplémentaire pour l'ACD.
De plus, les données de suivi des activités et d'exception de l'agent seront stockées selon le fuseau UTC/GMT, permettant ainsi de filtrer et de générer des rapports sur les données de suivi des activités et d'exception de l'agent en fonction du fuseau horaire sélectionné sur CMS Supervisor.
Remarque :
L'administration de fuseaux horaires ne crée pas automatiquement de données de fuseaux horaires dans les tableaux quotidiens, hebdomadaires et mensuels. L'Archiveur doit être activé après que le fuseau horaire a été administré.
