Le rapport Exceptions des agents par emplacement permet d'afficher les exceptions survenues pour les agents sélectionnés. Pour chaque exception d'agent, le rapport indique l'heure, l'agent et le type d'exception.
Before you begin
Pour pouvoir consulter les données d'un rapport des exceptions d'agent, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
Une ou plusieurs exceptions d'agents doivent avoir été activées.
Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
Accédez à AdministrationExceptionsRapportsEtat des agents par emplacement.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Etat des agents par emplacement.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez exécuter un rapport.
Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
Agent : les résultats du rapport sont classés en fonction du numéro ou du nom des agents.
Dans le champ Division/Compétence, sélectionnez une division ou une compétence à l'aide de la liste déroulante ou recherchez une division ou une compétence par son nom ou son numéro.
Dans le champ Date, indiquez la date du rapport en utilisant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Sélectionnez une date ou une plage de dates à l'aide de l'icône du calendrier.
Cliquez sur Réinitialiser pour effacer le champ Date.
Cliquez sur Agents pour sélectionner les agents à afficher dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous pouvez saisir des noms d'agents ou des ID de connexion séparés par un point-virgule (;), ou vous pouvez utiliser la commande de navigation Résultats de la recherche pour déplacer les agents vers la zone Agents sélectionnés. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 agents pour le rapport.
Cliquez sur OK pour utiliser les options sélectionnées.
Cliquez sur Exceptions pour sélectionner une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Sélectionnez uniquement les exceptions qui sont ou qui ont été activées à la date indiquée. Si vous sélectionnez des exceptions qui n'ont pas été activées à la date indiquée, le rapport n'affichera aucune donnée.
Cliquez sur OK pour utiliser les options sélectionnées.
