Un pseudo-ACD est une zone du serveur CMS permettant de stocker les données des ACD précédemment sauvegardées. Un pseudo-ACD n'est pas un ACD actif ou réel et ne communique avec aucun système Communication Manager.
Les pseudo-ACD sont utilisés pour stocker des données qui peuvent ensuite être affichées dans les rapports. Ils se révèlent utiles dans les scénarios suivants :
Stockage de données depuis un centre d’appels hors site pour créer des rapports avec un système CMS sur site.
Stockage de données à des fins d'archivage. Ces données ne peuvent plus être supprimées par la fonction Allocation de l'espace de stockage des données et peuvent être utilisées pour créer des rapports sur les anciennes données pour les comparer aux données plus récentes de l'ACD.
