Le sous-système dictionnaire vous permet d'attribuer des synonymes ou des noms aux entités du centre d'appels. La liste ci-dessous contient les entités auxquelles vous pouvez attribuer des noms dans le dictionnaire :
ACD
Groupes d'agents
Valeurs de chaîne d'agent
Annonces
Codes de motif de travail AUX
Codes de marquage d'appel
Valeurs de chaîne génériques
ID d'emplacement
ID de connexion
Codes de motif de déconnexion
Divisions/Compétences
Valeurs de chaîne de divisions/compétences
Locataires
Groupes de lignes
Valeurs de chaîne de lignes réseau
VDN
Vecteurs
Le dictionnaire permet également aux utilisateurs d'utiliser les éléments de la base de données, par exemple pour exécuter les tâches suivantes :
Afficher les groupes d'ACD
Créer et administrer des calculs personnalisés
Créer et administrer des constantes
Créer et administrer des attributs de base de données personnalisés
Afficher les attributs de base de données standard
Afficher les calculs standard
Les noms attribués depuis le dictionnaire apparaissent dans les rapports afin de permettre aux utilisateurs de mieux les comprendre. Le dictionnaire permet également aux utilisateurs de créer des groupes d'agents, de modifier les divisions/compétences des agents, ainsi que les valeurs de chaîne de lignes réseau à des fins de création de rapports.
Remarque :
Les modifications du dictionnaire doivent être effectuées en dehors des heures normales, lorsque les mises à jour de la base de données sont moins nombreuses. Sinon, les utilisateurs de CMS Supervisor devront constamment interroger la base de données pour mettre à jour le cache sur l'ordinateur sur lequel CMS Supervisor est exécuté. Cette opération stoppe momentanément l'exécution des rapports en temps réel et empêche les utilisateurs d'accéder à CMS Supervisor.
