Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsConfiguration des profils d'appels des divisions/compétences.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des profils des appels de division ou de compétence gérés pour l'ACD actuel.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez gérer les profils des appels de division ou de compétence.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des profils des appels de division ou de compétence gérés pour l'ACD sélectionné.
Effectuez l'une des opérations suivantes pour supprimer les profils des appels de division ou de compétence :
Pour supprimer les profils des appels de division ou de compétence un par un, cliquez sur Supprimer pour chaque profil des appels de division ou de compétence que vous souhaitez supprimer.
Pour supprimer plusieurs profils des appels de division ou de compétence en une seule opération :
Cliquez sur Supprimer une ou plusieurs divisions/compétences. CMS Supervisor affiche la fenêtre Supprimer une ou plusieurs divisions/compétences.
Dans le champ Division/Compétence, saisissez un ou plusieurs profils des appels de division ou de compétence que vous souhaitez supprimer du système. Séparez les entrées par un point-virgule (;). Le système affiche chaque code dans le volet Résultats de la recherche.
Cliquez sur chaque profil des appels de division ou de compétence que vous souhaitez supprimer du système pour le déplacer dans le volet Division(s)/Compétence(s) sélectionnée(s).
Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche une liste à jour des éléments.
