Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser les exceptions :
Si un groupe d'ACD est sélectionné en tant qu'ACD actuel dans la fenêtre Exceptions, seules les opérations valides pour le groupe d'ACD s'afficheront dans la liste Opérations.
Les règles suivantes doivent être appliquées lors de la configuration des seuils d'exception :
Pour tous les types d'exceptions, le seuil d'occurrences doit être compris entre 0 et 999.
Pour les exceptions temporisées, la durée limite de chaque occurrence doit être comprise entre 0 et 28 800 secondes.
Si vous précisez une durée limite pour une activité, vous devez également définir un seuil d'occurrences.
Lorsqu'une exception est activée, CMS déclenche immédiatement la recherche des exceptions, qui se poursuit tant que la collecte de données est activée.
Lorsqu'au moins une exception est ajoutée à une entité, tous les ajouts suivants doivent être effectués à l'aide de l'option Modifier du menu Actions.
En cas de modification d'exceptions, l'option de menu Rechercher doit toujours être utilisée pour restaurer les paramètres actuels de l'exception avant l'application des modifications.
Le paramètre par défaut de la plupart des exceptions est ARRÊT. Toutefois, les exceptions suivantes sont toujours actives et ne peuvent pas être stoppées :
Dépistage d’appel malveillant
Perturbations de la collecte de données
Difficulté audio
Tentative de connexion d'un agent avec plus d'un ID de connexion
