Migration de données à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Chapter10-37_html:1425
Suivez cette procédure pour migrer ou fusionner des données créées à l'aide d'une version précédente de CMS vers la base de données d'un autre serveur CMS utilisant la même version du logiciel ou une version plus récente de celui-ci.
Before you begin
Pour migrer les données d'administration système ou les données d'administration des agents et du centre d'appels, CMS doit être en mode mono-utilisateur. Pour plus de détails, consultez À propos des états de fonctionnement de CMS.
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à OutilsConfiguration système.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Configuration système.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Migration de données de l'édition R3.
  3. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Migration de données de l'édition R3.
    Pour obtenir une définition des options de la fonction Migration de données de l'édition R3, reportez-vous à la section Description des champs de la fenêtre Migration de données.
  4. Saisissez une adresse dans le champ Nom de l'appareil.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Pour afficher la liste de tous les périphériques du système, sélectionnez ActionsAfficher les périphériques.
  5. Dans le groupe Type de données, sélectionnez l’une des options suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avertissement :
    Tenter d'effectuer une migration des données d'administration des agents et du centre d'appels de manière répétée peut entraîner des erreurs graves qui rendront toute restauration difficile. Une seconde migration des mêmes données peut corrompre les tables de mots de passe. Pour effectuer une deuxième migration des données d'administration des ACD, procédez à une reconfiguration du logiciel CMS.
    • Données d'administration système (mono-utilisateur requis)
    • Données d'administration agent/Call Center (mono-utilisateur requis)
    • Données historiques
  6. Saisissez une adresse dans le champ Date de fin.
  7. Saisissez une adresse dans le champ Heure de fin.
  8. Dans le groupe Spécifier le ou les ACD à migrer, sélectionnez l’une des options suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Tous les ACD
    • Un seul ACD
  9. Dans la barre de menu, sélectionnez ActionsExécuter. L'option de menu Exécuter n'apparaît que si les paramètres des fonctions Collecte des données (Data Collection) et État CMS sont adaptés au type de migration sélectionné.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le processus de migration de CMS débute. Le champ État indique la progression de la migration.