Une fois installé, CMS définit par défaut tous les paliers de niveau de service sur 0. Ce paramètre entraîne l'apparition de tous les appels dans le premier palier du rapport VDN : Profil des appels.

Chaque niveau de service peut être défini sur une durée différente.

Les paliers de niveau de service ne peuvent être utilisés que pour catégoriser un appel sur 999 secondes au maximum.

Le nombre de secondes du second au neuvième palier doit être supérieur d'une seconde au minimum au nombre de secondes du palier précédent. Par exemple, si le second palier couvre l'intervalle de 5 à 10 secondes, la valeur maximale du troisième palier doit être définie au minimum sur 11.

Définir le champ du niveau de service après la collecte de données sur une valeur différente de niveau de service entraîne la création de données inexactes dans les rapports pour la valeur Pourcentage dans niveau de service acceptable. Si vous devez modifier le niveau de service, il est préférable de changer la valeur à minuit le premier jour du mois de façon à ce que les données du mois entier soient collectées en utilisant la même valeur de niveau de service.