L'administration des groupes d'ACD s'effectue au moyen du sous-système administration du centre d'appels. La possibilité d’afficher les groupes d’ACD dans le sous-système dictionnaire permet aux personnes qui ne font qu’exécuter des rapports dans le centre d’appels d’afficher les ACD définis dans chaque groupe d’ACD. Cette fonctionnalité peut les aider à déterminer les groupes d'ACD à utiliser lors de l'exécution des rapports.
