Temps qu'un agent passe en état DISPO (considéré comme temps libre).

Temps minimum qu'un agent doit passer sur un appel ACD.

Temps maximum qu'un agent doit passer sur un appel ACD.

Temps maximum qu'un agent doit passer en travail après appel (ACW, after-call work).

Temps maximum qu'un agent doit passer sur un appel entrant en travail après appel.

Nombre total d'appels entrants qu'un agent peut recevoir en travail après appel. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Temps maximum qu'un agent doit passer sur un appel sortant en travail après appel.

Nombre total d'appels sortants qu'un agent peut passer en travail après appel. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Temps maximum qu'un agent doit passer en travail auxiliaire (AUX).

Temps maximum qu'un agent doit passer sur un appel entrant en travail auxiliaire.

Nombre total d'appels entrants qu'un agent peut recevoir en travail auxiliaire. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Temps maximum qu'un agent doit passer sur un appel sortant en travail auxiliaire.

Nombre total d'appels sortants qu'un agent peut passer en travail auxiliaire. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Temps maximum qu'un agent peut passer en travail auxiliaire avec le code de motif X (X étant compris entre 0 et 99). Notez que l'interface utilisateur dispose de ces écrans répartis entre les codes 0 à 49 et 50 à 99.

Sélectionnez Actif pour recevoir une notification de violation de connexion. Une violation peut se produire lorsqu'un agent tente de se connecter en utilisant un ID ne figurant pas dans le dictionnaire ou en utilisant plusieurs ID sur le même poste. Si vous désactivez cette exception, vous ne serez pas informé si un agent se connecte avec un ID ne figurant pas dans le dictionnaire, mais vous serez alerté si un agent tente de se connecter avec plusieurs ID.

Temps minimum qu'un agent doit passer sur un appel ACD sortant.

Temps maximum qu'un agent doit passer sur un appel ACD sortant.

Nombre maximal d'appels ACD qu'un agent peut transférer.

Temps maximum de mise en attente d'un appel ACD par un agent. Cette valeur est cumulée pour chaque appel. Si un agent retire un appel de la file d'attente, puis l'y place de nouveau, cette valeur n'est pas réinitialisée.

Nombre maximum d'appels ACD qu'un agent peut mettre en attente. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Nombre maximum d'appels abandonnés après avoir été mis en attente par un agent. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Temps maximum pendant lequel un appel ACD de division/compétence ou direct à agent peut sonner sur le poste téléphonique d'un agent avant qu'une exception ne soit déclenchée.

Sélectionnez Actif pour être informé lorsqu'un agent laisse un appel ACD sonner sur le poste téléphonique suffisamment longtemps pour que l'autocommutateur renvoie automatiquement l'appel. Pour pouvoir utiliser cette exception, le système Communication Manager doit disposer de la fonction de réacheminement sur non-réponse.

Nombre maximum de secondes qu'un agent doit passer sur un appel ACD direct à agent.

Nombre maximum d'appels ACD directs à agent pouvant être placés dans la file d'attente d'un agent.

Temps d'attente maximal d'un appel dans la file d'attente d'agent direct.

Nombre maximal d'appels ACD directs à agent pouvant quitter la file d'attente d'agent direct par abandon avant le déclenchement d'une exception. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Nombre maximal d'appels directs à agent sortis de la file d'attente d'agent direct. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Nombre maximum de secondes qu'un agent passe sur un appel sortant externe en travail après appel.

Nombre maximum d'appels sortants externes qu'un agent peut effectuer en travail après appel. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Nombre maximum de secondes qu'un agent passe sur un appel sortant externe en travail auxiliaire.

Nombre maximum d'appels sortants externes qu'un agent peut effectuer en travail auxiliaire. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Sélectionnez Actif pour être informé lorsqu'un agent se déconnecte avec des appels actifs ou en attente sur le poste téléphonique.

Nombre acceptable de tentatives de déconnexion l'agent avec un code de motif incorrect. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Nombre acceptable de tentatives de travail auxiliaire de l'agent avec un code de motif de travail AUX incorrect. Cette exception ne peut être déclenchée qu'une fois par intervalle.

Exception comptée pour CWC 0 (lorsqu'un agent entre un code de marquage d'appel non administré). Cette exception doit être désactivée si vous collectez les codes de marquage d'appel dans les enregistrements d'appel uniquement.