Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD contenant le vecteur et sa configuration d'exceptions.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des vecteurs.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions de vecteur.
Dans le champ SVecteurs, saisissez le nom ou le numéro du vecteur dont vous souhaitez modifier la configuration d'exceptions.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor détecte la configuration d'exceptions des agents pour la division/compétence indiqué(e) et affiche les données dans les champs correspondants. Si aucune donnée de configuration d'exceptions n'est trouvée, la barre d'état affiche le message « 0 occurrence(s) trouvée(s) ».
Pour afficher tous les vecteurs à cette étape, laissez le champ Vecteurs vide avant d'exécuter l'action Rechercher. Supervisor affiche tous les vecteurs pour lesquels vous disposez d'une autorisation en lecture. Vous pouvez ensuite vous servir des options de menu Suivant et Précédent pour parcourir les vecteurs.
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les vecteurs sélectionnés. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions de vecteur.
Une fois toutes les limites et tous les seuils saisis, sélectionnez ActionsModifier dans la barre de menus.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor met à jour les données de configuration d'exceptions pour ce vecteur et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
