Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant de modifier les compétences des agents :
L'option Modifier les compétences des agents n'est disponible que pour les ACD sur lesquels la fonction EAS est activée.
Lorsque vous modifiez les compétences des agents, les modifications sont apportées au système Communication Manager et restent en vigueur jusqu'à ce qu'une nouvelle modification soit effectuée sur Supervisor ou le système Communication Manager lui-même.
Lorsque vous modifiez les compétences des agents, vous ne pouvez pas quitter la fenêtre Modifier les compétences des agents tant que l'ACD n'a pas réagi aux modifications demandées.
Un modèle peut correspondre à un profil d'agent existant dont les paramètres relatifs aux compétences s'appliquent aux autres profils d'agent. Vous pouvez indiquer plusieurs agents individuellement ou par plage, à condition de les séparer par un point-virgule. Ce champ peut contenir jusqu'à 250 caractères. Une fois les paramètres relatifs aux compétences appliqués, les agents indiqués disposent des mêmes compétences, niveaux, types d'interruptions et pourcentages que le profil d'agent utilisé comme modèle. Le niveau d'autorisations est censé être le même pour tous les agents indiqués dans les modifications.
Les modifications des compétences prennent effet immédiatement pour les agents en mode de travail AUX, AVAIL (disponibles), ou déconnectés. Les modifications restent en suspens pour les agents qui sont au téléphone ou en mode de travail après appel (ACW), jusqu'à ce que l'agent passe en mode de travail AUX, redevienne disponible ou se déconnecte. Dans le cas d'agents ayant fréquemment des appels en attente, les modifications des compétences restent en suspens plus longtemps que prévu.
Les modifications des compétences des agents doivent s'effectuer uniquement au moyen de Supervisor, qui vérifie si l'agent dispose des autorisations appropriées pour les compétences qui viennent de lui être attribuées. L'interface ASCII de CMS ne procède pas à la vérification des autorisations. Des compétences peuvent ainsi être attribuées à des agents qui ne disposent pas des autorisations appropriées.
