Dans le groupe Préférence de traitement des appels, sélectionnez Allocation de pourcentage.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Le champ Allocation de pourcentage n'est pas disponible si un niveau de réserve a déjà été précisé pour un agent ou un modèle.
Cliquez sur la touche OUI de la fenêtre d'avertissement.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Ceci indique que vous voulez activer la fonction Attribution de pourcentage.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si un agent ou un modèle possède la préférence de traitement des appels Allocation de pourcentage, l'attribution totale pour toutes les compétences standard doit être égale à 100 %.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Par défaut, l'option Appels directs à un agent en premier est activée. Si une préférence de traitement des appels autre qu'Allocation de pourcentage est sélectionnée, les appels directs à agent sont placés les premiers et la case Appels directs à un agent en premier n'est pas active.
