Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsConfiguration des profils d'appels des divisions/compétences.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des profils des appels de division ou de compétence gérés pour l'ACD actuel.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez gérer les profils des appels de division ou de compétence.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des profils des appels de division ou de compétence gérés pour l'ACD sélectionné.
Cliquez sur Ajouter une ou plusieurs divisions/compétences.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Ajouter une ou plusieurs divisions/compétences.
Dans le champ Division/Compétence, saisissez l'ID ou le nom d'une ou plusieurs divisions ou compétences que vous souhaitez ajouter au système. Séparez les entrées par un point-virgule (;).
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Le système affiche chaque entrée dans le volet Résultats de la recherche.
Cliquez sur le nom ou l'ID des divisions ou compétences que vous souhaitez gérer pour les déplacer dans le volet Division(s)/Compétence(s) sélectionnée(s).
Dans le champ Niveau de service acceptable, saisissez le délai moyen de réponse pour le profil.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Le niveau de service acceptable représente le nombre maximum de secondes prévues pour la prise d'un appel. Les valeurs admises sont comprises entre 0 et 9999. Cette valeur ne doit pas être supérieure au nombre de secondes de l'intervalle horaire défini sur CMS. Par exemple, 1800 pour un intervalle de 30 minutes ou 3600 pour un intervalle de 60 minutes. Vous devez saisir une valeur dans ce champ.
Dans tous les champs Paliers de niveau de service (secondes), entrez un nombre croissant de secondes dans chaque champ À. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 0 et 999.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si l'appel sans réponse dépasse la durée limite d'un palier, il passe au palier suivant. Par exemple, 0 à 5 à 10 à 25 représente 0 à 5 secondes, 6 à 10 secondes et 11 à 25 secondes.
La durée de chacun des neuf paliers peut varier. Par exemple, de 0 à 15, de 16 à 20, de 21 à 26, de 27 à 38, de 39 à 43, etc.
Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche une liste à jour des éléments.
