Les valeurs de chaîne d'agent sont les descripteurs des rapports qui correspondent aux états des agents. Ces termes, tels que ACD, ACW ou AUX, décrivent la valeur des données. Lorsqu’ils apparaissent en tant que données dans un rapport, ils sont remplacés par les valeurs administrées. Cela n’affecte pas l’en-tête du rapport.