Chaque valeur de palier de niveau de service peut être définie sur une durée différente (en secondes).

Chacun des neufs paliers de niveau de service peut être de durée différente et représente une unité de temps d'attente. Le nombre de secondes du second au neuvième palier doit être supérieur d'une seconde au minimum au nombre de secondes du palier précédent.

CMS comptabilise les appels ayant abouti ou abandonnés dans chaque palier, puis affiche les totaux dans les rapports des profils des appels de division ou de compétence. Par conséquent, les paramètres de ces paliers ont un impact sur les données affichées dans les rapports.

Apporter des modifications au champ du niveau de service après la collecte de données avec une valeur différente de niveau de service entraîne la création de données inexactes dans les rapports pour la valeur Pourcentage dans niveau de service acceptable. Si vous devez modifier le niveau de service, il est préférable de changer la valeur à minuit le premier jour du mois de façon à ce que les données du mois entier soient collectées en utilisant la même valeur de niveau de service.