Ajout d'agents à un groupe d'agents à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Chapter3-021_html:1038
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesDictionnaire.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'agents.
  3. Dans le champ ACD, entrez l'ACD ou le groupe d'ACD sur lequel se trouve le groupe d'agents.
  4. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : groupes d'agents.
  5. Dans le champ Nom du groupe d'agents, saisissez le nom du groupe d'agents auquel vous souhaitez ajouter des agents.
  6. Dans le menu Actions, sélectionnez Afficher le contenu.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : groupes d'ACD : obtenir le contenu.
  7. Saisissez les ID de connexion que vous souhaitez ajouter à ce groupe. Vous pouvez ajouter 32 agents en même temps au maximum.
  8. Dans le menu Actions, sélectionnez Ajouter.