Dans la liste Compétences, sélectionnez le niveau de la compétence dont vous voulez modifier la valeur
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous disposez d'une préférence de traitement des appels en fonction du niveau de compétence, une flèche désigne l'attribution de la compétence principale de l'agent.
Choisissez une nouvelle valeur pour le niveau de compétence dans la liste déroulante NIVEAU du groupe Compétences et niveaux de compétence de l'agent.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si Niveau de compétence est sélectionné dans le groupe Préférence de traitement des appels et si seuls des niveaux de réserve sont attribués à un agent, ce dernier ne dispose pas d'une compétence principale et la touche Changer en compétence principale est désactivée.
