Pour ajouter un groupe d'ACD, vous devez vous déconnecter de Supervisor, puis vous reconnecter pour que ce groupe s'affiche dans les boîtes de dialogue appropriées.

Un maximum de 12 groupes d'ACD peuvent coexister sur un serveur Avaya CMS.

Chaque groupe peut contenir jusqu'à huit ACD.

Pour gérer des groupes d'ACD, CMS doit être en mode mono-utilisateur.

Vous ne pouvez pas utiliser un groupe d'ACD en tant qu'ACD maître dans CMS.

Un groupe d'ACD ne peut être supprimé s'il est défini comme étant l'ACD actuel.

Lorsqu'ils sont créés, les groupes d'ACD reçoivent un numéro d'identification ACD compris entre 27 et 38. Cette attribution émane de CMS ; elle est automatique et ne peut être modifiée.

Les groupes d'ACD ne rejetteront pas l'ajout d'un ACD en tant que membre sur la base de sa version ou de ses fonctionnalités.

Les pseudo-ACD ne peuvent pas devenir membres d'un groupe d'ACD.

Lorsqu'un groupe d'ACD est supprimé, tous les synonymes attribués à ses ACD membres seront conservés.

Les noms doivent commencer par un caractère alphabétique et peuvent contenir jusqu'à 20 caractères. Les caractères autorisés sont les caractères alphanumériques (a-z/A-Z/0-9), le trait de soulignement (_), l'espace ( ), la virgule (,), le point (.), l'apostrophe (') et le signe plus (+). Les valeurs multiples sont interdites.

Le chevauchement de groupes d'ACD (soit le fait qu'ils aient des ACD en commun) peut créer des conflits de synonymes entre les membres d'un groupe d'ACD s'il n'est pas géré correctement. Par conséquent, les ID des entités de groupes d'ACD se chevauchant doivent être mutuellement exclusifs.

Les synonymes des entités doivent être uniques dans un groupe d'ACD ainsi que pour l'ensemble des ACD membres de ce groupe.

Les autorisations affectées aux utilisateurs pour un groupe d'ACD et ses ACD membres sont gérées séparément.

Les rapports CMS personnalisés en temps réel ne s'affichent que si la collecte des données est activée et que l'état de la liaison ACD est défini sur « haut » pour au moins un ACD membre du groupe d'ACD spécifié. Un message d'erreur s'affiche si ces conditions ne sont pas satisfaites.

Les rapports personnalisés créés à l'aide de l'option Un seul ACD activée ne peuvent pas être exécutés pour un groupe d'ACD et vice versa.

Si une sauvegarde a été créée sur un serveur CMS pour lequel la fonction de recherche globale du dictionnaire a été autorisée, les données ne peuvent être récupérées que sur un serveur CMS pour lequel cette même fonction est autorisée. Si les autorisations de la fonction de recherche globale du dictionnaire de la sauvegarde ne correspondent pas aux autorisations du serveur CMS cible, une erreur s'affiche, un message s'inscrit dans le journal d'erreurs et la récupération ou la migration échoue.