Le rapport Exceptions des agents par emplacement permet d'afficher les exceptions survenues pour les agents sélectionnés. Pour chaque exception d'agent, le rapport indique l'heure, l'agent et le type d'exception.
Before you begin
Pour pouvoir consulter les données d'un rapport des exceptions d'agent, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
Une ou plusieurs exceptions d'agents doivent avoir été activées.
Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Sélectionnez l'onglet Rapports.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD contenant les agents sur lesquels vous souhaitez exécuter le rapport.
Dans la liste Rapports, sélectionnez Etat des agents par emplacement.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des agents.
Dans le champ Date, indiquez la date du rapport dans l'un des formats suivants :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Saisissez la date sous forme de jours relatifs (par exemple, 0 pour aujourd'hui, -1 pour hier ou -7 pour 7 jours auparavant).
Saisissez une plage de dates relatives (par exemple, un rapport défini sur la plage -9-0 affiche les données des dix derniers jours incluant la date du jour).
Sélectionnez une date dans la liste déroulante.
Sélectionnez une date à l'aide de la touche Parcourir.
Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ État de la compétence, saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence à afficher dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ Agents, précisez le nom ou le numéro des agents à afficher dans le rapport. Vous pouvez saisir plusieurs agents dans ce champ, à condition de les séparer par un point-virgule (;).
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Agent : les résultats du rapport sont classés en fonction du numéro ou du nom des agents.
Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
Dans le champ Exceptions, sélectionnez une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Sélectionnez uniquement les exceptions qui sont ou qui ont été activées à la date indiquée. Si vous sélectionnez des exceptions qui n'ont pas été activées à la date indiquée, le rapport n'affichera aucune donnée.
Dans le groupe Destination, sélectionnez l'option de sortie du rapport :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Visualiser rapport à l'écran : le rapport s'affiche à l'écran.
Imprimer rapport sur : le rapport est envoyé vers l'imprimante précisée. Toute imprimante disponible sur l'ordinateur peut être utilisée et sélectionnée à l'aide de la touche située à droite du champ.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor envoie le rapport vers l'option de sortie précisée.
