Avant d'utiliser le journal temps réel des exceptions

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
Informations sur le prologue
Lorsque le journal est consulté pour la première fois, l'exception la plus ancienne est affichée en premier. Tant que la fenêtre du journal reste ouverte, le journal défile automatiquement pour afficher chaque nouvel enregistrement d'exception. Si la barre de défilement est utilisée pour afficher les anciens enregistrements au début du journal, le défilement automatique des nouvelles exceptions s'interrompt jusqu'à ce que l'utilisateur fasse défiler la barre jusqu'en bas du journal.
Chaque enregistrement d'exception dans le journal fournit les informations suivantes :
  • Date et heure auxquelles l'exception s'est produite
  • Nom de l'ACD pour lequel l'exception s'est déclenchée
  • L'élément ACD (agent, division/compétence ou VDN spécifique) qui a été impliqué dans l'exception.
Si les noms de ces éléments ont été attribués dans le dictionnaire, ils s'afficheront dans le journal. Si les noms sont plus longs que l'espace alloué dans l'enregistrement de l'exception, ils seront tronqués.
Pour une exception au comptage d'événements, l'enregistrement montre le seuil d'occurrences que vous avez défini, même si le nombre d'occurrences est largement supérieur. Pour une exception temporisée, l'enregistrement indique la durée limite que vous avez fixée et non la durée réelle d'une occurrence.
Le journal temps réel des exceptions peut contenir jusqu'à 100 enregistrements. Si une nouvelle exception se déclenche lorsque le journal est plein, l'exception la plus ancienne est supprimée de façon à pouvoir l'enregistrer.