Copie d'un groupe d'agents à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Chapter3-020_html:1037
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesDictionnaire.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'agents.
  3. Dans le champ ACD, entrez l'ACD ou le groupe d'ACD sur lequel se trouve le groupe d'agents.
  4. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : groupes d'agents.
  5. Dans le champ Nom du groupe d'agents, saisissez le nom du nouveau groupe d'agents.
  6. Dans le menu Actions, sélectionnez Copier un groupe.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : groupes d'agents.
  7. Dans le champ Copie de, saisissez le nom du groupe d'agents à copier.
  8. Dans le menu Actions, sélectionnez Copier un groupe.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le nouveau groupe inclut automatiquement tous les agents du groupe copié.