La fonctionnalité Groupes d'ACD est disponible sur les deux interfaces suivantes :
Gestion du centre d'appels : ce sous-système permet aux administrateurs de créer, de modifier et de supprimer des groupes d'ACD.
Dictionnaire : ce sous-système permet aux utilisateurs de CMS d'afficher les groupes d'ACD et leur contenu ainsi que d'attribuer des synonymes de groupes d'ACD.
