Modifier les compétences des agents à l'aide du client Web

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez cette tâche pour modifier les compétences des agents. Vous ne pouvez modifier les champs NIVEAU et Type d'interruption que si vous avez des autorisations en écriture pour la compétence. Les utilisateurs de locataire doivent avoir une autorisation en écriture pour l'agent.
Before you begin
Assurez-vous de sélectionner un ACD actif. Si le lien de l'ACD est inactif, vous ne pouvez pas modifier les compétences de l'agent.
  1. Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez modifier les compétences de l'agent.
  2. Dans Agent, entrez un nom ou un identifiant d'agent, ou utilisez la liste déroulante et sélectionnez l'agent.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    La liste déroulante Agent est limitée à un certain nombre de résultats et fournit des choix additionnels quand vous entrez le nom ou l'ID de l'agent.
  3. Dans Préférence de traitement des appels, sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Niveau de compétence
    • Plus grand besoin
    • Allocation de pourcentage
  4. Dans Compétence d'agent direct, sélectionnez une compétence à utiliser lorsque l'agent est contacté directement.
  5. Choisissez Objectif de service pour attribuer des objectifs de service aux préférences de traitement d'appel.
  6. Dans la fenêtre Compétences de l'agent, cliquez sur la compétence que vous voulez modifier et sélectionnez les valeurs requises pour NIVEAU et Type d'interruption.
  7. Optional: Pour appliquer les modifications à plusieurs agents, vous pouvez procéder comme suit dans le champ Sélectionner des agents supplémentaires :
    1. Tapez le nom de l'agent, l'ID ou la plage d'ID dans le champ de recherche. Séparez les noms multiples, les IDs ou les catégories avec des point-virgules.
    2. Ajoutez les agents de Résultats de la recherche à Agents sélectionnés.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Par défaut, vous pouvez ajouter 99 agents au maximum à Agents sélectionnés.
  8. Cliquez sur Appliquer.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le système apporte les modifications demandées aux agents sélectionnés.