Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel le profil des appels de division ou de compétence à supprimer réside.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Configuration des profils d'appels des divisions/compétences.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Configuration des profils d'appels des divisions/compétences.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez la division ou la compétence sur laquelle le profil des appels à supprimer réside.
Dans le menu Actions, sélectionnez Rechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
La barre d'état affiche le message « Succès » si le profil des appels de la division ou de la compétence précisée a été trouvé. En outre, Supervisor remplit les champs Paliers de niveau de service (secondes) avec les paliers de niveau de service de ce profil.
Dans le menu Actions, sélectionnez Supprimer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor supprime le profil des appels de division ou de compétence sélectionné et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
