Définition des champs de la fenêtre Allocation de l'espace de stockage des données

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Les champs de la fenêtre Allocation de l'espace de stockage des données sont décrits dans le tableau ci-dessous. Plusieurs restrictions concernant les paramètres de stockage des données sont indiquées dans le document Avaya Aura® Communication Manager - Tableau des capacités du système.
Nom
Description
Attributs de données
Répertorie les attributs de données pour lesquels vous pouvez définir des valeurs d'allocation de l'espace de stockage des données.
Nombre d'éléments
Quantité d'espace de stockage des données allouée à chacun des attributs de données. Vous ne pouvez pas administrer une valeur pour les agents.
Ces valeurs que vous attribuez doivent tenir compte de l'éventuelle croissance de votre système. Par exemple, si le chiffre 30 a été saisi dans le champ Division(s)/Compétence(s), cela signifie que l'espace de stockage est alloué pour 30 divisions ou compétences. Le système peut contenir 25 divisions ou compétences seulement, mais ce nombre tient compte de la croissance future.
Jours de données d'intervalle horaire
Nombre de jours pendant lesquels le système stocke les données d'intervalle horaire pour les attributs de données.
Si le nombre de jours saisi dans ce champ est zéro, cela peut entraîner la suppression des données d'intervalle horaire, et aucune donnée quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle ne pourra être collectée.
Lorsque la collecte de données atteint la fin du délai spécifié, les données sont combinées, archivées et ajoutées aux informations quotidiennes.
Jours de données quotidiennes
Nombre de jours pendant lesquels le système stocke des données quotidiennes pour les attributs de données.
Si le nombre de jours saisi dans ce champ est zéro, cela peut entraîner la suppression des données quotidiennes et aucune donnée quotidienne ou hebdomadaire ne pourra être collectée.
Lorsque la collecte de données atteint la fin du délai spécifié, les données sont combinées, archivées et ajoutées aux informations hebdomadaires.
Semaines de données hebdomadaires
Nombre de semaines pendant lesquelles le système stocke des données hebdomadaires pour les attributs de données.
Si le nombre de semaines saisi dans ce champ est zéro, cela peut entraîner la suppression des données hebdomadaires.
Lorsque la collecte de données atteint la fin du délai spécifié, les données sont combinées, archivées et ajoutées aux informations mensuelles.
Mois de données mensuelles
Nombre de mois pendant lesquels le système stocke les données mensuelles pour les attributs de données.
Si le nombre de mois saisi dans ce champ est zéro, cela peut entraîner la suppression des données mensuelles.
Lorsque la collecte de données atteint la fin du délai spécifié, les données sont supprimées.
Total des membres de division/compétence, sur toutes les divisions/compétences
Nombre maximum d'agents ou de postes sur toutes les divisions ou compétences mesurées ou connectées au système à tout moment.
Ce nombre inclut les agents ou postes membres de plusieurs divisions ou compétences. Pour ce champ, chaque division ou compétence dont fait partie l'agent compte comme membre d'une division ou d'une compétence. Le nombre de membres déterminé en utilisant cette méthode est supérieur au nombre d'agents.
Cette valeur représente le nombre maximum de paires agent/compétence (membres de compétences) connectées.
Nombre d'enregistrements de connexion/déconnexion
Nombre d'enregistrements de connexion/déconnexion d'un agent stockés par le système. À chaque fois qu'un agent se connecte, le système génère un enregistrement. Ce même enregistrement est utilisé lorsque l'agent se déconnecte. Si l'agent se reconnecte ultérieurement, un autre enregistrement de connexion/reconnexion est créé.
Ce nombre se calcule selon la formule suivante :
(Nombre d'agents) x (nombre de connexions de chaque agent par jour) = nombre de connexions/déconnexions de l'agent enregistrées
Si l'on compte 200 agents et si chacun d'entre eux se connecte trois fois par jour, on comptabilisera un total de 600 enregistrements de connexion/déconnexion pour ce champ.
Lorsque les compétences d'un agent sont modifiées, un nouveau rapport est créé si l'agent est connecté au système à ce moment-là.
Nombre d'enregistrements de suivi d'agents
Nombre d'enregistrements de suivi d'agents pour l'ACD actuellement précisé. Ce nombre n'est pas représentatif de tous les ACD.
Nombre de lignes réseau non mesurées
Nombre de lignes réseau non mesurées par le système CMS.
Les lignes réseau non mesurées sont utilisées pour :
  • les appels internes (intra-autocommutateur) à une division ou à un agent mesuré ;
  • les appels internes aux VDN ;
  • les appels passés par des agents vers des destinations internes ou utilisant un groupe de lignes réseau non mesuré ;
  • les transferts et conférences jusqu'à ce que le transfert ou la conférence soit terminé(e).
Ce nombre doit être assez élevé pour administrer le trafic prévu sur ces lignes, sans toutefois excéder le nombre maximum de lignes moins le nombre de lignes mesurées. Par défaut, ce champ est configuré sur 300.
Nombre d'enregistrements d'exceptions
Nombre total d'exceptions enregistrées par CMS. Ce total concerne chaque type d'exception (agents, divisions/compétences, VDN...).
Nombre d'enregistrements d'appels
Nombre d'enregistrements d'appels stockés par le système pour un ACD sélectionné.
Si le produit Avaya CMS Call History Interface a été acheté et installé, un autre ordinateur peut être utilisé pour le stockage et l'analyse des enregistrements d'appels. Ce champ indique alors la quantité d'espace disque tampon réservé sur le serveur CMS pour collecter ces enregistrements avant de les transmettre à l'autre système.