Modification d'un nom de groupe d'ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-13_html:1219
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Pour gérer des groupes d'ACD, CMS doit être en mode mono-utilisateur.
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'ACD.
  3. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration du centre d'appels : groupes d'ACD.
  4. Dans le champ Nom du groupe d'ACD, entrez le nom du groupe d'ACD à modifier.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Si vous n'êtes pas certain du nom de ce groupe d'ACD, suivez la procédure indiquée à la section Affichage de tous les groupes d'ACD à l'aide du client PC.
  5. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Si ce nom de groupe d'ACD est valide, son ID numérique s'affiche dans le champ Numéro du groupe d'ACD et la barre d'état affiche le message « 1 occurrence(s) trouvée(s) ».
  6. Dans le champ Nom du groupe d'ACD, modifiez le nom de ce groupe d'ACD.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Reportez-vous à la section Avant d'utiliser les groupes d'ACD pour plus de renseignements sur les conventions concernant les appellations.
  7. Une fois le nom du groupe d'ACD modifié, sélectionnez ActionsModifier dans la barre de menu.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    La modification du groupe d'ACD est effectuée dans la base de données CMS et le message « Succès » s'affiche dans la barre de menu.