Le tableau suivant décrit les champs des valeurs de chaîne de lignes réseau :
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Nom
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Description
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État ligne réseau
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Pour modifier le nom par défaut des états ligne réseau, saisissez le nouveau descripteur en regard des états :
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IDLE : la ligne réseau est en attente d'un appel.
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OCCUPÉ : un appel entrant ou sortant occupe la ligne.
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FILE D'ATTENTE : un appel ACD occupe une ligne, a été mis en file d'attente sur une division/compétence et attend qu'un agent se libère.
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CONN : la communication a été établie entre l'appelant et un agent.
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DABN : l'appelant a abandonné l'appel.
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OCCUP_F : l'appelant reçoit un signal d'occupation forcée.
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LIBE_F : l'appelant reçoit une déconnexion forcée.
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MISE EN ATTENTE : l'agent a mis l'appelant en attente.
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OCCUP_M : la ligne réseau est hors service pour maintenance.
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SONNERIE : l'appel sonne sur le poste téléphonique d'un agent.
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INCONNU : CMS ne reconnaît pas l'état de la ligne réseau.
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Type de file d'attente
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Pour modifier le nom par défaut des types de files d'attente, saisissez le nouveau descripteur en regard de PRINCIPAL ou REMPLACEMENT. Le nom saisi ici remplace la valeur par défaut dans les rapports en temps réel contenant l'attribut de ligne QUETYPE de la base de données. (Cet attribut n'apparaît pas dans les rapports standard).
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PRINCIPAL : l'appel est mis en file d'attente sur une division/compétence suite à une commande de vecteur queue to main split/skill.
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REMPLACEMENT : l'appel est mis en file d'attente sur une division/compétence suite à une commande de vecteur autre que queue to main split/skill.
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Priorité d'appel (non-vectorisation)
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Pour modifier le nom par défaut des priorités des appels (non-vectorisation), saisissez le nouveau descripteur en regard de OUI ou NON. Le nom saisi ici remplace le nom par défaut dans les rapports en temps réel contenant l'attribut de ligne Priorité de la base de données. (Cet attribut n'apparaît pas dans les rapports standard).
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Priorité d'appel (vectorisation)
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Pour modifier le nom par défaut des priorités des appels (vectorisation), saisissez le nouveau descripteur en regard de BASSE, MOYENNE, HAUTE ou LA PLUS HAUTE. Le niveau de priorité auquel les appels sur une ligne réseau sont mis en file d'attente vers une division/compétence est précisé à l'aide de la commande queue to split/skill ou check split/skill dans le vecteur qui traite l'appel. Le nom saisi ici remplace le nom par défaut dans les rapports en temps réel contenant l'attribut de ligne Priorité de la base de données. (Cet attribut n'apparaît pas dans les rapports standard).
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BASSE : l'appel occupant la ligne est mis en file d'attente sur une division/compétence avec le niveau de priorité le plus bas.
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MOYENNE : l'appel occupant la ligne est mis en file d'attente sur une division/compétence avec un niveau de priorité moyen.
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HAUTE : l'appel occupant la ligne est mis en file d'attente sur une division/compétence avec un niveau de priorité élevé.
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LA PLUS HAUTE : l'appel occupant la ligne est mis en file d'attente sur une division/compétence avec le niveau de priorité le plus élevé.
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Direction de l'appel
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Pour modifier le nom par défaut d'un sens d'appel, saisissez le nouveau descripteur en regard de Zoom avant ou Zoom arrière.
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Toutes les lignes occupées
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Pour modifier le nom par défaut de toutes les lignes occupées, saisissez le nouveau descripteur en regard de OUI ou NON.
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