Les codes de marquage d'appel doivent être des nombres entiers positifs comportant entre 1 et 16 chiffres. Il est recommandé d'utiliser le même nombre de chiffres pour tous les codes de marquage d'appel. Il est ainsi plus facile d'ajouter, de supprimer ou de rechercher des codes de marquage d'appel.

Le code de marquage d'appel 0 est toujours attribué et est utilisé pour rassembler des informations sur des codes de marquage d'appel non attribués. Il est impossible de supprimer le code de marquage d'appel 0. Si un agent entre un code de marquage d'appel non attribué, il s'affiche en tant que code 0 dans le rapport de codes de marquage d'appel. Si une exception de code de marquage d'appel est attribuée, le rapport historique d'exceptions des agents indique quels agents ont saisi des codes de marquage d'appel incorrects ou non attribués.

Il est nécessaire de prévoir de l'espace disque pour les codes de marquage d'appel avant de les utiliser. Les codes de marquage d'appel sont attribués à un ACD précis. Le nombre de codes de marquage d'appel pouvant être attribués dépend des paramètres d'allocation de l'espace de stockage des données de l'ACD. Voir À propos de l'administration de l'allocation de l'espace de stockage de données pour plus d'informations.

Des rapports historiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels standard sont disponibles pour les codes de marquage d'appel. Les codes de marquage d'appel apparaissent également sur le rapport historique standard Enregistrements d'appel. Pour plus de détails, consultez Rapports Avaya CMS Supervisor

Pour les rapports standard de codes de marquage d'appel, les codes sont attribués dans la fenêtre Codes de marquage d'appel.

Pour que le code de marquage d'appel soit identifié par un nom plutôt que par son code numérique dans un rapport, le nom doit d'abord être attribué dans le dictionnaire.