Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration des agents.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des agents.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez modifier les affectations de divisions aux postes.
Sélectionnez OpérationsModifier les attributions d'extensions aux divisions.
Sélectionnez OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Sélectionner un poste.
Dans la fenêtre Sélectionner un poste, saisissez le numéro du poste pour lequel l'affectation de divisions doit être modifiée.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Les postes affectés à chaque division peuvent être visualisés dans la fenêtre Transférer des extensions entre des divisions. Voir Transférer des extensions entre des divisions pour plus d'informations.
Sélectionnez OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Modifier les attributions d'extensions aux divisions.
Le champ Transférer l'extension depuis la division affiche l'affectation de divisions actuelle. Le champ Transférer l'extension dans la division affiche les noms ou numéros de division disponibles. Si un agent est connecté au poste, l'icône de connexion apparaît comme dans le graphique ci-dessus. Si aucun agent n'est connecté au poste, aucune icône n'apparaît.
Effectuez l'une des actions suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si :
Alors :
Vous souhaitez modifier des affectations de divisions pour un poste autre que celui affiché
Cliquez sur Annuler pour revenir à la fenêtre Sélectionner un poste, puis revenez à l'étape 5.
Vous souhaitez modifier des affectations de divisions pour ce poste
Passez à l'étape suivante.
Effectuez l'une des actions suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si :
Alors :
Vous souhaitez supprimer une division à laquelle est affecté ce poste
Sélectionnez le nom ou le numéro de la division qui doit être retirée de ce poste dans la zone Transférer l'extension depuis la division.
Vous souhaitez affecter une division à ce poste
Sélectionnez le nom ou le numéro de la division qui doit être affectée à ce poste dans la zone Transférer l'extension dans la division.
Sélectionnez OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS applique les modifications d'affectation de divisions apportées au poste.
