Les exceptions des divisions ou compétences peuvent aider à identifier les divisions ou compétences devant être ajustées afin d’augmenter l’efficacité du centre d’appels.
Les exceptions des divisions ou compétences peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant dans les domaines suivants :
Délai d’attente des appels pour les différentes options de traitement
Nombre d’appels acheminés grâce aux différentes options de traitement
