À propos de la gestion des préférences de compétence VDN

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: chgvdnskillpref:969
Un VDN (Vector Directory Number, numéro d’accès au vecteur) est un numéro d’extension qui permet aux appels de se connecter à un vecteur pour traitement. Un VDN n’est pas associé à un numéro d’emplacement de ligne réseau, mais à un vecteur. Un VDN peut connecter des appels à un vecteur lorsque des appels arrivent sur des groupes de lignes à disponibilité automatique ou à répétition de numérotation SDA (Sélection directe à l’arrivée) et que les derniers chiffres correspondent au VDN. Il est alors possible de composer le numéro du VDN lui-même pour accéder au vecteur à partir de toute extension connectée à l’autocommutateur.
Les appels utilisent les compétences VDN pour effectuer le routage en fonction des préférences attribuées. Dans le vecteur, les préférences de compétence sont désignées 1ère, 2ème et 3ème.
Cette rubrique explique comment modifier la 1ère, la 2ème ou la 3ème préférence de compétence attribuée à un VDN. Vous pouvez également dresser la liste des préférences de compétence actuellement attribuées pour les VDN ou répertorier tous les VDN auxquels la préférence de compétence précisée est actuellement attribuée.

Avant d'utiliser les préférences de compétence VDN

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Resource Id: Chapter7-23_html:1229
Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser les préférences de compétence VDN :
  • Vous ne pouvez utiliser les préférences de compétence VDN qu'avec un systèmesur lequel la fonction EAS (Expert Agent Selection, sélection d'agent par compétence), est installée et activée.
  • Lorsque les préférences de compétence VDN sont modifiées sur Supervisor, les modifications prennent effet immédiatement sur le système. Ceci peut affecter le traitement des appels au moment du changement.
  • Si les modifications des préférences de compétence VDN sont apportées à un moment précis, elles peuvent être exécutées au moyen de scripts qui peuvent ensuite être planifiés par le biais d'une application de programmation tierce.

Autorisations requises pour gérer les préférences de compétences VDN

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Resource Id: Chapter7-24_html:1230
En fonction de la procédure que vous souhaitez appliquer, vous devez disposer des autorisations suivantes :
  • Pour afficher les préférences de compétence VDN en cours, l'ID utilisateur utilisé lors de la connexion à cette session Supervisor doit disposer d'une autorisation en lecture pour le sous-système administrationet les VDN affectés.
  • Pour modifier les préférences de compétence VDN, l'ID utilisateur utilisé lors de la connexion à cette session Supervisor doit disposer d'une autorisation en écriture pour le sous-système administrationet les VDN affectés.

Affichage des préférences de compétences VDN à l'aide du client Web

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Mots-clés :
  1. Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsModifier Préférences de compétence VDN.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche la liste des VDN et des préférences de compétence gérés pour l'ACD actuel.
  2. Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez gérer les préférences de compétence VDN.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche la liste des VDN et des préférences de compétence gérés pour l'ACD sélectionné.

Modification des préférences de compétence VDN à l'aide du client Web

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Mots-clés :
  1. Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsModifier Préférences de compétence VDN.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche la liste des VDN et des préférences de compétence gérés pour l'ACD actuel.
  2. Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez gérer les préférences de compétence VDN.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche la liste des VDN et des préférences de compétence gérés pour l'ACD sélectionné.
  3. Cliquez sur Modifier à côté de l'élément que vous souhaitez modifier.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    La fenêtre Modifier l'élément s'affiche.
  4. Saisissez des ID ou noms de VDN supplémentaires dans le champ VDN. Ne le faites que si vous souhaitez attribuer les mêmes préférences de compétence à des VDN supplémentaires en plus du VDN que vous avez sélectionné à l'origine. Séparez les entrées par un point-virgule (;).
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le système affiche chaque VDN dans le volet Résultats de la recherche.
  5. Cliquez sur chaque VDN auquel vous souhaitez attribuer les mêmes compétences et déplacez-le dans le volet VDN sélectionné(s).
  6. Saisissez jusqu'à trois compétences souhaitées dans les champs Préférences de compétence.
  7. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
  8. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche une liste à jour des éléments.

Affichage des préférences de compétences VDN à l'aide du client PC

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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-26_html:1232
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel vous souhaitez afficher les préférences de compétence VDN.
  3. Dans la liste Opérations, sélectionnez Modifier Préférences de compétence VDN.
  4. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Modifier Préférences de compétence VDN.
  5. Dans le champ VDN, saisissez le VDN dont vous souhaitez afficher les préférences de compétence.
  6. Sélectionnez ActionsRechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    La barre d'état affiche le message « Réussi » si le VDN a été trouvé et répertorie les préférences de compétence de ce VDN, le cas échéant.

Affichage des préférences de compétence VDN à l'aide du client PC

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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-27_html:1233
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel vous souhaitez afficher les VDN et leurs préférences de compétence.
  3. Dans la liste Opérations, sélectionnez Modifier Préférences de compétence VDN.
  4. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Modifier Préférences de compétence VDN.
  5. Sélectionnez ActionsAfficher tout.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche une fenêtre répertoriant tous les VDN de cet ACD, ainsi que les préférences de compétence associées.

Modification des préférences de compétence VDN à l'aide du client PC

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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-25_html:1231
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel les préférences de compétence VDN vont être modifiées.
  3. Dans la liste Opérations, sélectionnez Modifier Préférences de compétence VDN.
  4. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Modifier Préférences de compétence VDN.
  5. Dans le champ VDN, saisissez le VDN dont vous souhaitez modifier les préférences de compétence.
  6. Sélectionnez ActionsRechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    La barre d'état affiche le message « Réussi » si le VDN a été trouvé.
  7. Saisissez les préférences de compétence du VDN dans les champs 1er, 2e et 3e à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Saisissez le nom ou le numéro de la compétence.
    • Sélectionnez le nom ou le numéro de la compétence dans la liste déroulante.
    • Servez-vous de la touche Parcourir située à droite de chaque champ pour sélectionner une compétence.
  8. Sélectionnez ActionsModifier.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    La barre d'état affiche le message « Réussi » lorsque l'opération se termine.