Tous les types d'exception disponibles sont listés. Vous pouvez gérer les types d'exception qui sont affectés et modifier les paramètres de chaque type d'exception.
Accédez à AdministrationExceptionsExceptions des VDNs.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des VDNs relative à l'ACD actuel.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez gérer une exception.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des VDNs relative à l'ACD sélectionné.
Dans le champ VDN, saisissez le nom ou l'ID du VDN pour lequel vous souhaitez créer une exception.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Si des exceptions sont affectées à l'élément sélectionné, le système affiche les affectations d'exceptions dans la fenêtre. Si aucune exception n'est affectée, le système affiche un message indiquant qu'aucune exception n'a été trouvée.
Dans le champ Sélectionner des VDN supplémentaires (facultatif), saisissez le nom ou l'ID d'un VDN auquel vous souhaitez affecter une exception. Le champ peut accepter des entrées multiples séparées par des points-virgules (;) si vous souhaitez affecter les mêmes exceptions à plusieurs VDN. Vous pouvez affecter des exceptions à un maximum de 32 VDN en une seule opération.
Utilisez les commandes plus et moins ou cliquez sur le nom ou l'ID du VDN pour déplacer les VDN entre les volets Résultats de la recherche et VDN sélectionné(s). Répétez cette étape jusqu'à ce que les VDN auxquels vous souhaitez affecter des exceptions se trouvent dans le volet VDN sélectionné(s).
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les VDN sélectionnés. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions VDN.
Pour enregistrer vos modifications, effectuez l'une des actions suivantes :
Cliquez sur Ajouter lors de l'attribution d'un nouvel ensemble d'exceptions.
Cliquez sur Modifier lors de la modification des paramètres, tels que la durée ou le seuil, pour un ensemble existant d'exceptions.
Cliquez sur Supprimer pour supprimer toutes les exceptions gérées.
