CMS identifie les agents ACD mesurés grâce à leurs ID. Lorsque le nom d'un agent est attribué à un ID, les fenêtres et rapports CMS affichent le nom de cet agent au lieu de son ID de connexion.

Rien ne vous oblige à insérer les noms des agents dans le dictionnaire, mais la fenêtre et les rapports d'administration de CMS affichant les noms des agents plutôt que leurs ID de connexion sont plus faciles à comprendre. Ces noms peuvent être tronqués si l'espace est insuffisant dans le rapport.