Sélectionnez une compétence dans la liste déroulante Appels directs à agent.
Saisissez le nom ou le numéro de la compétence dans la colonne Compétences du groupe Compétences et niveaux de compétence de l'agent qui sera utilisée pour mettre en file d'attente les appels directs à agent vers l'agent indiqué. Vous pouvez sélectionner la compétence dans la liste déroulante Appels directs à agent.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
La liste Appels directs à agent ne contient pas de compétences de réserve. Si l'agent actuellement affiché ne comporte que des compétences de réserve dans la liste Compétences, aucun Appels directs à agent ne peut être attribué à cet agent.
