Cette rubrique vous renseigne sur la procédure à suivre pour afficher le contenu d'un groupe d'ACD.
Cette opération peut être effectuée à partir des sous-systèmes administration du centre d'appels ou dictionnaire. Seuls les utilisateurs CMS disposant d'une autorisation en lecture pour le sous-système d’administration du centre d'appels peuvent utiliser la procédure suivante. Les utilisateurs CMS qui ne travaillent qu'avec les synonymes ou les rapports en cours d'exécution doivent appliquer la procédure indiquée à la section À propos de la gestion des groupes d’ACD dans le dictionnaire.
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'ACD.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration du centre d'appels : groupes d'ACD.
Dans le champ Nom du groupe d'ACD, entrez le nom du groupe d'ACD que vous souhaitez afficher.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Si ce nom de groupe d'ACD est valide, son ID numérique s'affiche dans le champ Numéro du groupe d'ACD et la barre d'état affiche le message « 1 occurrence(s) trouvée(s) ».
Sélectionnez ActionsAfficher le contenu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre de dialogue Administration du centre d'appels : groupes d'ACD : obtenir le contenu .
Dans la liste déroulante ACD, cliquez sur (aucun).
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Si vous n'avez pas sélectionné l'attribut (aucun), seul l'élément sélectionné dans la liste ACD s'affichera dans la boîte de dialogue s'il est membre du groupe d'ACD spécifié. S'il n'est pas membre du groupe d'ACD, la boîte de dialogue est vide.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAfficher tout.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
La boîte de dialogue Administration du centre d'appels : groupes d'ACD : obtenir le contenu : afficher tout qui apparaît dans Supervisor affiche tous les ACD membres de ce groupe d'ACD.
