Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD qui contient la division/compétence et sa configuration d'exceptions.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des divisions/compétences.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions de division/compétence.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence dont vous souhaitez modifier la configuration d'exceptions.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor détecte la configuration d'exceptions pour le division/compétence indiquée et affiche les données dans les champs correspondants. Si aucune donnée de configuration d'exceptions n'est trouvée, la barre d'état affiche le message « 0 occurrence(s) trouvée(s) ».
Pour afficher toutes les divisions/compétences à cette étape, laissez le champ Division(s)/Compétence(s) vide avant d'exécuter l'action Rechercher. Supervisor affiche toutes les divisions/compétences pour lesquelles vous disposez d'une autorisation en lecture. Vous pouvez ensuite vous servir des options de menu Suivant et Précédent pour parcourir les divisions/compétences.
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les divisions/compétences sélectionnées. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions de division ou de compétence.
Une fois toutes les limites et tous les seuils saisis, sélectionnez ActionsModifier dans la barre de menus.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor enregistre les données pour cette division/compétence et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
