La fonctionnalité de suivi des appels malveillants permet aux utilisateurs d'informer un ensemble prédéfini d'utilisateurs qu'ils risquent de participer à un appel malveillant, comme des menaces terroristes, des actes de piratage informatique, etc.
Les actions suivantes se produisent lorsque la fonctionnalité de suivi des appels malveillants est activée :
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La ligne téléphonique de l'appel entrant ne peut pas être coupée
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La direction est immédiatement alertée.
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L'appel est enregistré (nécessite une fonctionnalité Communication Manager supplémentaire).
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Toutes les données relatives à l'appel sont stockées.
Le rapport suivi des appels malveillants permet d'afficher les informations détaillées sur les occurrences de ces appels. Le rapport affiche la date et l'heure de chaque appel, l'agent qui a répondu et la division ou la compétence concernée. Si vous disposez de la fonction de réseau Identification du numéro appelant/Numéro d'identification de poste (ANI/SID), le rapport vous indiquera également la provenance de l'appel. Ce rapport n'est disponible qu'avec CMS Supervisor.
