Pour pouvoir créer, modifier ou supprimer des groupes d'ACD, un utilisateur CMS doit disposer d'autorisations de lecture et d’écriture pour le sous-système administration du centre d'appels.

Si un utilisateur CMS requiert uniquement la capacité d'afficher les groupes d'ACD et les ACD membres, il doit pouvoir accéder en lecture au sous-système dictionnaire.

Pour attribuer des synonymes à un groupe d'ACD, un utilisateur de CMS doit disposer d'autorisations de lecture et d’écriture pour le sous-système dictionnaire, le groupe d'ACD et les ACD membres.