Ajout d'un groupe d'ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-08_html:1214
Suivez cette procédure pour créer un groupe d'ACD. Après la création d'un groupe d'ACD, ajoutez des ACD membres en suivant la procédure Ajout d'un ACD à un groupe d'ACD à l'aide du client PC.
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Pour gérer des groupes d'ACD, CMS doit être en mode mono-utilisateur.
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'ACD.
  3. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration du centre d'appels : groupes d'ACD.
  4. Dans le champ Nom du groupe d'ACD, saisissez un nom pour ce nouveau groupe d'ACD.
  5. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAjouter.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS crée le groupe d'ACD et lui attribue un numéro de groupe d'ACD.