Utilisez le rapport Exceptions de collecte de données pour afficher tous les événements affectant le stockage des données du centre d'appels. Il s'agit des paramètres suivants :
le démarrage et l'arrêt de la collecte des données ;
le réglage de l'horloge ;
la coupure de la liaison de la session.
Before you begin
Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser le rapport Exceptions de collecte de données :
Les exceptions doivent s'être produites pour le type d'exception à couvrir par le rapport, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les utilisateurs doivent disposer d'une autorisation d'accès aux exceptions pour l'ACD afin d'être informés en cas d'exception de coupure de liaison.
Accédez à AdministrationExceptionsRapportsExceptions de collecte de données.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions de collecte de données.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez exécuter un rapport.
Dans le champ Date, indiquez la date du rapport en utilisant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Sélectionnez une date ou une plage de dates à l'aide de l'icône du calendrier.
Cliquez sur Réinitialiser pour effacer le champ Date.
