Cette fonctionnalité facultative offre les possibilités suivantes :
Une administration simple des synonymes dans le dictionnaire pour de nombreux ACD. Un synonyme attribué à une entité CMS d'un groupe d'ACD est ensuite communiqué à tous les ACD membres de ce groupe. Par exemple, si vous attribuez la compétence 102 au groupe d'ACD avec le synonyme Ventes, ce synonyme sera attribué à la compétence 102 de tous les autres ACD de ce groupe. Vous devez utiliser cette fonctionnalité lorsqu'un centre d'appels utilise plusieurs ACD nécessitant des synonymes identiques pour tous les ACD relatifs aux entités suivantes :
ID de l'agent
Groupes d'agents
Divisions ou compétences
Codes de motif de travail AUX
Codes de motif de déconnexion
Valeurs de chaîne d'agent
valeurs de chaîne de divisions ou de compétences
Synonymes de valeurs de chaîne génériques
La création de rapports de données provenant de plusieurs ACD par l'intermédiaire de rapports personnalisés. Les rapports concernant les groupes d'ACD collectent, agrègent et affichent les données du centre d'appels comme une valeur unique pour le groupe d'ACD (et non comme un ensemble de valeurs pour chaque ACD membre). Vous pouvez créer des rapports personnalisés à partir de l'interface ASCII de CMS ou les commander auprès d'Avaya Professional Services Organization. Par exemple, vous pouvez utiliser l'aspect "création de rapports" de cette fonction afin de visualiser des données concernant une entité CMS couvrant plusieurs ACD, comme une compétence, l'ID d'un agent donné, etc.
