Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD qui contient la division/compétence qui va recevoir la nouvelle configuration d'exceptions.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des divisions/compétences.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions de division/compétence.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence pour laquelle vous souhaitez créer une configuration d'exceptions.
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les divisions/compétences sélectionnées. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions de division ou de compétence.
Une fois toutes les limites et tous les seuils saisis, sélectionnez ActionsAjouter dans la barre de menus.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor enregistre les données pour cette division/compétence et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
