Utiliser cette tâche pour ajouter des compétences d'agent. Vous ne pouvez modifier les champs NIVEAU et Type d'interruption que si vous avez des autorisations en écriture pour la compétence. Les utilisateurs de locataire doivent avoir une autorisation en écriture pour l'agent.
Before you begin
Assurez-vous de sélectionner un ACD actif. Si le lien de l'ACD est inactif, vous ne pouvez pas modifier les compétences de l'agent.
Accédez à AdministrationAdministration des agentsModifier les compétences des agents
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez modifier les compétences de l'agent.
Dans Agent, entrez un nom ou un identifiant d'agent, ou utilisez la liste déroulante et sélectionnez l'agent.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
La liste déroulante Agent est limitée à un certain nombre de résultats et fournit des choix additionnels quand vous entrez le nom ou l'ID de l'agent.
Cliquez sur Ajouter une compétence dans la fenêtre Compétences de l'agent.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
La fenêtre Ajouter une compétence s'affiche.
Gérer des valeurs pour les options suivantes :
Compétence
NIVEAU
Type d'interruption
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
La liste déroulante Compétence est limitée à un certain nombre de résultats et fournit des choix additionnels quand vous entrez le nom ou l'ID.
Optional: Pour appliquer les modifications à plusieurs agents, vous pouvez procéder comme suit dans le champ Sélectionner des agents supplémentaires :
Tapez le nom de l'agent, l'ID ou la plage d'ID dans le champ de recherche. Séparez les noms multiples, les IDs ou les catégories avec des point-virgules.
Ajoutez les agents de Résultats de la recherche à Agents sélectionnés.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Par défaut, vous pouvez ajouter 99 agents au maximum à Agents sélectionnés.
Cliquez sur Appliquer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Le système apporte les modifications demandées aux agents sélectionnés.
