Fonction EAS qui permet à un appelant de joindre toujours le même agent et d'inclure l'appel en tant qu'appel ACD dans le suivi de gestion du centre d'appels. Cette fonction s'avère particulièrement utile dans la gestion des réclamations, lorsqu'un client a besoin de parler à l'agent qui traite sa réclamation. Ceci garantit un service clientèle de haut niveau sans diminuer pour autant la surveillance des appels.