Utilisez cette tâche pour faire de la compétence sélectionnée la principale compétence de l’agent. La compétence sélectionnée ici change de niveau pour devenir la compétence principale de l'agent. Par exemple, imaginons un agent avec la compétence 1 au niveau 4, la compétence 2 au niveau 6, la compétence 3 au niveau 10 et la compétence 4 au niveau 16. Si le client souhaite faire de la compétence 4 la principale compétence de l'agent, en la sélectionnant, il la fait passer automatiquement au niveau 1 et la déplace en haut de la liste des compétences de connexion de l'agent.