Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Pour gérer des groupes d'ACD, CMS doit être en mode mono-utilisateur.
Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsGroupes d'ACD.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des groupes d'ACD gérés pour le système.
Cliquez sur Contenu du groupe pour accéder à l'un des groupes d'ACD.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des ACD gérés pour le groupe d'ACD.
Cliquez sur Supprimer pour l'ACD que vous souhaitez supprimer du groupe.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Confirmer la suppression.
Cliquez sur Oui pour supprimer l'ACD du groupe d'ACD ainsi que les synonymes du groupe d'ACD de l'ACD. Cliquez sur Non pour supprimer l'ACD du groupe d'ACD, mais pas les synonymes du groupe d'ACD de l'ACD.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche une liste à jour des éléments.
Cliquez sur Retour à la liste de groupe pour revenir à la liste des groupes d'ACD gérés pour l'ACD actuel.
